Ouvidoria do SUS aponta mais de 80% de satisfação dos usuários nas unidades.
Notícias de Araguaína - Profissionais de saúde que atuam em unidades de Araguaína foram homenageados pela Prefeitura nesta terça-feira (29/04), em reconhecimento ao atendimento humanizado e à boa avaliação registrada por usuários no Sistema Único de Saúde (SUS). A cerimônia ocorreu no Espaço Cultural Agnaldo Borges Pinto.
As homenagens contemplaram equipes do Hospital Municipal de Araguaína, do Pronto Atendimento Infantil de Araguaína (PAI), do Ambulatório Municipal de Especialidades de Araguaína (AME) e da UPA Anatólio Dias Carneiro. As unidades são geridas pelo Instituto Saúde e Cidadania (ISAC), em parceria com a Secretaria Municipal de Saúde.
Durante o evento, médicos, enfermeiros, biomédicos e técnicos receberam certificados pelo desempenho e pela qualidade dos serviços prestados aos pacientes e acompanhantes. O reconhecimento teve como base avaliações registradas na Ouvidoria do SUS, que reúne elogios, sugestões e críticas da população sobre o atendimento na rede pública.
Entre os depoimentos destacados estavam relatos de usuários que ressaltaram a qualidade da assistência recebida. “Não tenho do que reclamar, sempre fui bem atendida por todos”, afirmou uma paciente. “Atendimento da doutora pneumo muito bom, ela investiga tudo da criança, quero só agradecer pelo belíssimo trabalho”, destacou outra usuária. “O atendimento das enfermeiras é ótimo. Gosto também do atendimento da técnica de enfermagem que se chama Lidiane”, reforçou mais uma usuária da unidade.
Para o diretor das unidades do ISAC em Araguaína, Waldemar Cardoso, o reconhecimento reforça a prática adotada pelas equipes no dia a dia. “Estamos honrados em saber que os nossos colaboradores estão sendo elogiados na Ouvidoria do SUS, pois isso demonstra que os nossos princípios estão sendo assimilados e fazem parte da rotina das unidades”, afirmou. “O atendimento humanizado é peça fundamental do Jeito ISAC de Ser, Cuidar e Atuar. Por isso, trabalhamos incansavelmente para cada vez mais prestar o melhor serviço para os usuários nas unidades administradas”, completou.
A Secretaria Municipal de Saúde de Araguaína (SEMUS) informou que a Ouvidoria do SUS funciona como canal direto entre a população e os serviços públicos, permitindo o registro de manifestações que ajudam na avaliação e melhoria da rede.
Com a mesma finalidade, o Serviço de Atendimento ao Usuário (SAU), presente nas unidades geridas pelo ISAC, realiza pesquisas de satisfação com base na metodologia Net Promoter Score (NPS). Segundo os dados mais recentes, no primeiro trimestre deste ano, o HMA e o AME registraram índices de aprovação de 81,8% e 82,6%, respectivamente.
O evento reforçou a proposta de valorização das equipes e a busca por qualificação contínua no atendimento à população usuária do SUS em Araguaína.
